2024-12-04
「お客様の苦情は利益を生む」
不満を持った顧客が苦情を申し立て、その解決結果に満足した場合
再購入率がきわめて高いという法則がある
つまりお客様の苦情は利益を生むのである
積極的にお客様の苦情に耳を傾けよう
「創業者の志」第五章 （1）営業観 営業とはどうあるべきか ●営業のレベルアップのために お客様に対する姿勢17
（クレームは最大の次のチャンス、逃げずに誠意を持って真摯に対応すること）
リフォームリノベーションで人を幸せにし、地球を守る
土屋ホームトピア
https://www.hometopia.jp
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