2024-12-01

「すべての段階で満足・感動していただく」

クレームがないようにと徹底しても

営業、協力業者、プランなど様々な人が出入りする以上

残念ながら問題は発生してしまうこともある

物質的な部分は直せばいくらでも良くなるので、そんなに大きな問題は残らない

問題は、お客様の精神的な部分である

その意味ではクレームに対しては即刻、責任者が対処することが大切だ

社員一人ひとりが心をこめてクレームを出さない仕事をすることであり

すべての段階において、お客様に満足・感動していただける仕事をしていかなければならない

「創業者の志」第五章（1）営業観　営業とはどうあるべきか　●営業のレベルアップのために　お客様に対する姿勢14

（お客様に感謝すること。心から感謝する対応をしていればクレームは起きない。しかし、クレームが起きたら、心から謝罪し、即対応すること、そして、その後もお付き合いを継続することだ）

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