2024-06-05

（前編）「クレームを無くす」

残念ながらお客様からのクレームがあるが

現在の厳しい状況において

大きなクレーム対応への支出は、経営上大きな損失を発生させることになる

クレームを無くさないと、厳しい環境のもとで生き残る会社にはなれない

「豊かさの人生を創造する」という企業理念を持つ土屋グループだ

お客様からのクレームを無くしていこう

クレームを無くすための留意点は

①五者立ち会いを充実させる

担当者ごとに打ち合せを充分行うこと

②顧客カルテ（当時）を完全に利用する

カルテ利用が不十分のため、後日トラブルが発生しやすい

工事施工毎の節目に必ず確認して、印鑑をもらわなければ次の工程に進めないようにすること（続）

「創業者の志」第四章仕事観　（4）実務編実際の業務の遂行においての留意点・注意事項　●クレーム処理とフリーダイヤル11-1

（顧客カルテは今アンドパッド等に変わろうとしているが、大事な仕組みだ。

特に②の「工事施工毎の節目に必ず確認して、印鑑をもらわなければ次の工程に進めないようにすること」はクレームの元である「言った言わない」を防ぎ、お客様納得のもと工事を進める上で大変重要だ。その意味で再度徹底する）

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