2024-06-01
「アフターはゼロになるまで」
顧客訪問をしてみると、土屋ホームの住宅が悪いというお客様はめったにないが
建築中から引渡し、アフター、
その後に至る対応には非常に不満を持っている人が多いことがわかる
これはお客様の家に対する思い入れを、社員が分かっていないということだ
ただ、保証書に基づいた説明で多少のアロアンスは納得していただくことも必要だ
また、後日の約束はせず、直ぐ直すことに全力を注ぐべきであり、約束したことは必ず実行すること
そしてアフターはゼロになるまでやるのが、我々の責任だ
「創業者の志」第四章仕事観 （4）実務編 実際の業務の遂行においての留意点・注意事項 ●クレーム処理とフリーダイヤル7
（正にアフター、メンテナンスは０ゼロが目標だ）
リフォームリノベーションで人を幸せにし、地球を守る
土屋ホームトピア
https://www.hometopia.jp
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