2021-12-04

何故売れるの・・・アンケートは？

先日のclubhouse朝5時ルームのゲストは

「何故売れるの公式」著者、理央周さん

沢山の感じる言葉があったが

中でも感じたのは

アンケートはお客様の本当のニーズは分からないという話し・・・

新商品の開発や営業戦略で

お客様が何を考えているか考える時、アンケートをやってみようという声があがったりするが・・・

理央周さんは言う

「アンケートは健在ニーズのみ、

お客様の隠れたニーズ？

潜在ニーズはアンケートではわからない」

結局、アンケートで出てくるのは、今ある、目に見えるニーズで

隠れた本質的なニーズではない

どうするか２つ

1.お客様を観察し見つける

2.数字・データから推測する

例えば、食器用洗剤キュキュットの開発・・・

アンケートで出てくるのは綺麗になったらという当たり前のニーズ

アワが早くなくなってキュキュと音がする

ことで汚れ落ちが実感できることが良いという本質的ニーズを解決した事例

お客様を観察できない時は

お客様の擬似体験をする

見えない時は擬似体験すると見えてくる

カスタマージャーニー

カスタマージャーニーとは

お客様は見たら直ぐ買うということはない

興味〜〜決断

お客様は心の旅をする

だから、自らお客様の心の旅を探す

お客様は心の旅のフェーズフェーズで妥協してしょうがない諦めていることがある・・・

この妥協して、しょうがないと諦めていること

・・・の

心、行動、妥協を一個一個潰してみる

そこにお客様の真のニーズがある

いやー勉強になった！

皆さんも参考に

他もまた次回送ります

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土屋ホームトピア
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