2024-05-26
「クレーム処理は「すぐやる課」の精神で」
フリーダイヤル対処は、「すぐやる課」の精神で
ただし、クレームのないように、すべての工程で完全処理していくことが基本だ
「創業者の志」第四章仕事観 （4）実務編 実際の業務の遂行においての留意点・注意事項 ●クレーム処理とフリーダイヤル2
（クレームは、まずお客様の話しを反論することなく、じっくりき聞き、受け止めること。
そして、不安や不満ない気持ちにさせたことについて、謝ること。（謝ることは認めることではない）、その上でこちらの対応もお話しし、改善回復の擦り合わせを行い、即対応（直ぐやる課）し、必ず和解に努めること。）
リフォームリノベーションで人を幸せにし、地球を守る
土屋ホームトピア
https://www.hometopia.jp
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