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菊地英也社長ブログ
2024-05-24

「クレーム処理は迅速に」

お客様からフリーダイヤルにかかってくる件数が増えてきている

本社で受けたお客様の声はすべて記録に残し

本社部長がお客様に必ず連絡して支店に指示を入れる

支店ではクレームなどは早急に解決するようお願いしたい

「創業者の志」第四章仕事観 (4)実務編 実際の業務の遂行においての留意点・注意事項 ●クレーム処理とフリーダイヤル1

(今は、ホームのカスタマーセンター岩崎部長から毎日送信されるお客様からの受付内容が報告され、

また毎月末送られる「種別集計表」はフリーダイヤル、通常ダイヤル、葉書・手紙、メール、LINY、来社等あらゆる方面からのお客様の声を公表している。

毎日の受付報告含め必ず目を通すこと)

リフォームリノベーションで人を幸せにし、地球を守る
土屋ホームトピア
https://www.hometopia.jp

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